O marketing através de mensagem de texto pode ser uma ótima maneira de alcançar seus clientes instantaneamente, e com taxas próximas de 100%, pode ser uma ferramenta de marketing viável se usado corretamente.

 

O poder do SMS está bem estabelecido há mais de 25 anos. Nós usamos isso em nossas vidas diárias para comunicações empresariais e pessoais e, como nossos celulares são constantemente conectados, nos torna acessíveis quase que a qualquer momento. As empresas de táxi podem aproveitar essa poderosa ferramenta de marketing para obter mais corridas. Aqui vão 10 dicas para mostrar como:

 

1. Uma mensagem atraente

Um dos pontos fortes dos SMS é que pode ser ilícita uma resposta imediata, especialmente quando redigida corretamente e com um Call to Action (CTA) claro, como um número de telefone. O segredo é fazer uma oferta e mantê-la específica. Embora o SMS seja menos interrompido do que um telefonema, se você entrar em contato com alguém, é melhor ter um bom motivo para fazê-lo, certificando-se de fornecer uma oferta, seja um código de desconto ou oferta de fidelidade, como “faça quatro viagens e obtenha a quinta grátis”, você deve oferecer algo valioso e convincente. Uma primeira linha de atenção é geralmente um bom começo e não se esqueça de dizer sempre quem é você.

 

2. Campanhas de temporada com uma pitada de SMS

Quando uma campanha é relevante, forja uma ligação entre você e seu cliente. Reconheça um evento sazonal, dia nacional, feriado bancário ou festival religioso quando as pessoas provavelmente visitarão familiares e amigos e você terá certeza de obter uma taxa de resposta maior. Para gerar ainda mais despachos através do telefone, você pode vincular mensagens a um grande evento esportivo ou cultural em sua cidade.

 

3. Mantenha-o Atualizado

Tente enviar algumas mensagens ao longo do tempo. Evite enviar a mesma mensagem repetidamente, mesmo que a oferta permaneça a mesma. Isso pode provocar uma “fadiga do assinante”. Faça os destinatários se sentirem felizes em fazer parte do seu “programa de texto especial”. Uma ótima maneira de manter a consistência é criar um acordo específico ou agenda promocional e cumpri-lo.

 

4. Mantenha-o simples e curto

Ou com mais precisão, mantenha o foco. Você tem 160 caracteres por SMS para transmitir sua mensagem (embora seja possível enviar mensagens múltiplas e mais longas se você pagar extra pelo privilégio), então faça cada uma valer a pena.

 

5. Obter permissão

Lembre-se de garantir que você tenha permissão do destinatário e forneça a opção de desativação.
Diga-lhes que tipos de mensagens eles podem esperar de você, com que frequência e avise-os que seu número de celular nunca será compartilhado com ninguém. Os clientes apreciam a transparência, então, se você conseguir isso, você tem mais chances de aceitar suas mensagens de marketing.

 

6. Seja inteligente com dados

Se você tiver a capacidade de acessar os dados de compra de seus clientes, poderá obter uma compreensão mais profunda de suas prioridades e comportamento e, portanto, será mais provável que façam compras semelhantes no futuro.
Imagine um cenário no qual a Sra. Smith, uma cliente fiel, faz compras de táxi semanalmente em um supermercado todas as terças-feiras à tarde. Você pode desejar recompensar a Sra. Smith com uma oferta especial e enviar uma mensagem SMS apropriada na manhã de terça-feira, para encorajá-la a seguir com suas compras.

 

7. Personalize quando puder

Pense no número de vezes que você recebeu e-mails de marketing e você apenas pressionou ‘delete’. Como uma companhia de táxi, seu sistema de despacho provavelmente estará repleto de números de telefone celular. A única coisa que pode faltar, no entanto, é o nome do cliente. Com um nome, ou pelo menos um primeiro nome, você tem a capacidade de personalizar suas mensagens.

 

8. O tempo é a chave

Nunca envie spam, não faça com que sejam frequentes e nem enviem em momentos inoportunos do dia. Um bom serviço de marketing SMS poderá dar-lhe estatísticas sobre como seus textos estão sendo lidos e respondidos. Há uma grande quantidade de pesquisas de mercado sobre o tema das melhores horas do dia e da semana para enviar vários tipos de marketing, mas a regra simples é enviá-los quando os passageiros têm maior probabilidade de querer um táxi (ou pouco antes).
Um excelente exemplo é o uso do marketing SMSpara promover sua oferta, enviando seus textos às sextas-feiras no momento que os passageiros estão deixando o trabalho.

 

9. Integre seu Marketing

Vincule seus SMS para todas as campanhas online ou off-line que você esteja executando e dê aos clientes a oportunidade de optar por receber SMS de você em seu site ou em mídias sociais.

 

10. Acompanhe e aprenda

O SMS é um meio relativamente econômico para usar como parte de uma maior combinação de comunicações em termos de custo por contato e pode ser feito ainda mais bem sucedido se você medir e aprender com suas campanhas.  Ao fazê-lo, você poderá saber quais áreas funcionam bem e devem ser repetidas, o que pode ser melhorado ou até mesmo o que pode deixar de ser feito.

 

Você pode não criar a campanha SMS perfeita inicialmente, mas essas 10 dicas irão certamente ajudá-lo a otimizar suas campanhas ao longo do tempo!

Comments are closed.