Fazer promessas de um bom atendimento não é nenhuma novidade, isso tem estado impresso em folhetos e cartões de visita por anos, mas com o avanço da internet, e recentemente dos aplicativos para Iphone e Android, a qualidade do serviço, a crítica aos motoristas e opiniões dos clientes se tornaram muito importantes.

Iniciou-se com sites de comércio e clientes deixando seus elogios e críticas sobre os produtos comprados, hóspedes deixando comentários sobre sua estadia destruindo ou alavancando a imagem de hotéis. Agora, os clientes têm a capacidade de deixar avaliações para absolutamente tudo, incluindo o motorista de taxi, que acaba impactando você e sua empresa de taxi. Você não pode mais afirmar aos seus clientes que sua empresa de taxi é a melhor e tem os melhores motoristas, são eles que dizem a você e a todos os outros o que eles acham do seu serviço.

Um velho ditado diz que um cliente feliz pode não mencionar sua experiência positiva para ninguém, já os clientes insatisfeitos propagam suas experiências a nove ou dez pessoas, esses números tirados da internet e mídias sociais mostram como a comunicação é fácil, eficaz e instantânea.

Hoje em dia, um cliente insatisfeito, ao criticar, não tende a poupar a imagem de sua empresa.

 

Ganhando estrelas/Conquiste

Em primeiro lugar, nós, como uma empresa precisamos sempre incentivar o feedback dos clientes, afinal fornecemos um serviço e que pode conter falhas que precisam ser abordadas. Permitir aos clientes de sua empresa a fornecer feedback sobre sua jornada, e seu motorista, mostra um nível de transparência que os clientes apreciam. Com o App do Passageiro, as classificações dos motoristas vem como padrão, um sistema de classificação de estrelas simples e rápido ajuda a medir quais motoristas estão entregando um trabalho excelente.

 

Ajudando os clientes a escolher

Os clientes têm maior escolha sobre qual empresa de taxi eles querem usar.  A lealdade pode mudar se o serviço prestado é menos satisfatório. Dê a si mesmo a vantagem competitiva e deixe seus clientes felizes mostrando aos outros que sua empresa oferece um serviço cinco estrelas.

 

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